[F-K-L1] Online-Lesson | Organisation, Probleme und Lösungen
🇩🇪 Diese Übung werden wir gemeinsam im Konversationskurs machen. Lies die sechs Situationen durch und überlege, wie du das jeweilige Problem lösen würdest. Nutze den Lektionswortschatz und die Grammatik, um deine Ideen klar darzustellen. Beantworte anschließend die Fragen zu jeder Situation und diskutiere sie mit deinen Kurskollegen. Denke daran, höflich und konstruktiv zu bleiben.
🇭🇺 Ezt a feladatot a beszélgetési kurzuson közösen fogjuk elvégezni. Olvasd el a hat helyzetet, és gondold át, hogyan oldanád meg az adott problémát. Használd az óra szókincsét és nyelvtanát, hogy világosan kifejezd az ötleteidet. Ezután válaszold meg az egyes helyzetekhez tartozó kérdéseket, és beszéld meg őket a csoporttársaiddal. Ne feledd, maradj udvarias és konstruktív!
Situation 1: Schwierige Teamarbeit
Du arbeitest in einem Team, das ein wichtiges Projekt abschließen muss. Einer deiner Kollegen, Jan, hat seinen Teil der Arbeit nicht rechtzeitig erledigt. Beim Meeting beschuldigst du ihn, das gesamte Team im Stich gelassen zu haben. Jan reagiert defensiv und sagt, dass er nicht wusste, wie wichtig die Frist ist. Die Stimmung im Team wird schlechter, und die Arbeit gerät ins Stocken. Jetzt liegt es an dir, die Situation zu entschärfen und eine Lösung zu finden, die für alle akzeptabel ist.
Fragen zur Diskussion:
- Wie würdest du Jan auf seine Verzögerung ansprechen, ohne ihn zu beschuldigen?
- Welche Kommunikationsstrategien könnten helfen, das Vertrauen im Team wiederherzustellen?
- Wie kannst du sicherstellen, dass alle Teammitglieder die Fristen besser einhalten?
- Warum ist es wichtig, Kritik konstruktiv zu äußern?
- Welche Schritte könnt ihr gemeinsam unternehmen, um das Projekt erfolgreich abzuschließen?
Situation 2: Missverständnis beim Einkaufen
Du bist in einem deutschen Supermarkt und suchst eine bestimmte Zutat, die du für ein Rezept brauchst. Du fragst einen Mitarbeiter um Hilfe, aber er versteht dich nicht, weil du das Wort falsch ausgesprochen hast. Er verweist dich an eine Kollegin, die dir schließlich helfen kann. Später denkst du über das Missverständnis nach und überlegst, wie du solche Situationen in Zukunft vermeiden kannst.
Fragen zur Diskussion:
- Wie könntest du sicherstellen, dass du klarer sprichst, wenn du um Hilfe bittest?
- Welche Rolle spielt Körpersprache in solchen Situationen?
- Wie würdest du reagieren, wenn du jemanden nicht verstehst?
- Warum ist es wichtig, Missverständnisse ruhig zu klären?
- Welche Tipps hast du, um die Aussprache in einer Fremdsprache zu verbessern?
Situation 3: Unzufriedener Kunde
Du arbeitest in einem Kundenservice. Ein Kunde ruft an und beschwert sich über ein Produkt, das nicht wie erwartet funktioniert. Er ist sehr aufgebracht und unterbricht dich ständig. Du versuchst, die Situation zu beruhigen, aber der Kunde wird immer lauter. Deine Aufgabe ist es, den Kunden zufriedenzustellen, ohne dass das Gespräch eskaliert.
Fragen zur Diskussion:
- Wie würdest du den Kunden beruhigen, ohne ihn zu unterbrechen?
- Warum ist aktives Zuhören in dieser Situation besonders wichtig?
- Wie kannst du dem Kunden eine Lösung anbieten, die ihn zufriedenstellt?
- Welche Phrasen könnten helfen, um Verständnis zu zeigen?
- Wie gehst du mit einem Kunden um, der sich nicht beruhigen lässt?
Situation 4: Meinungsverschiedenheit im Freundeskreis
In deinem Freundeskreis kommt es zu einer Diskussion über ein politisches Thema. Zwei deiner Freunde werden laut und versuchen, ihre Meinungen durchzusetzen, ohne aufeinander einzugehen. Die Stimmung wird immer gereizter, und es scheint, als ob sich niemand einigen kann. Du möchtest vermitteln, damit die Diskussion nicht in einem Streit endet.
Fragen zur Diskussion:
- Welche Strategien könntest du einsetzen, um die Diskussion zu beruhigen?
- Wie kannst du sicherstellen, dass beide Seiten gehört werden?
- Warum ist es wichtig, respektvoll zu bleiben, auch wenn man nicht zustimmt?
- Welche Phrasen könnten helfen, die Diskussion in eine produktive Richtung zu lenken?
- Wie kannst du selbst ruhig bleiben, auch wenn du anderer Meinung bist?
Situation 5: Feedbackgespräch mit dem Chef
Dein Chef gibt dir regelmäßig Feedback zu deiner Arbeit. Beim letzten Gespräch kritisierte er, dass du nicht aktiv genug an Meetings teilnimmst. Du findest die Kritik unfair, weil du oft nicht weißt, wie du dich in Diskussionen einbringen sollst. Nun steht ein neues Feedbackgespräch an, und du möchtest deinem Chef deine Sichtweise erklären.
Fragen zur Diskussion:
- Wie kannst du deinem Chef konstruktiv mitteilen, dass du die Kritik als unfair empfindest?
- Welche Möglichkeiten gibt es, aktiver an Meetings teilzunehmen?
- Warum ist es wichtig, auch auf Kritik offen zu reagieren?
- Wie kannst du deine Stärken in zukünftigen Meetings besser einbringen?
- Welche Phrasen könntest du verwenden, um Feedback höflich anzunehmen?
Situation 6: Konflikt mit einem Nachbarn
Dein Nachbar beschwert sich regelmäßig über Lärm aus deiner Wohnung, obwohl du immer leise bist. Beim letzten Treffen im Treppenhaus hat er dich wieder angesprochen, und du fühlst dich zu Unrecht beschuldigt. Nun möchtest du das Gespräch suchen, um die Situation zu klären und eine gute Nachbarschaft zu erhalten.
Fragen zur Diskussion:
- Wie würdest du das Gespräch mit deinem Nachbarn beginnen?
- Welche Argumente könntest du verwenden, um deinen Standpunkt zu erklären?
- Warum ist es wichtig, ruhig und freundlich zu bleiben, auch wenn du dich ungerecht behandelt fühlst?
- Welche Lösung könntet ihr gemeinsam finden, um den Konflikt zu vermeiden?
- Wie könntest du Missverständnisse durch klare Kommunikation verhindern?
